Tematy pomocy
Konfigurowalne kategorie i tematy zgłoszeń dopasowane do rodzaju obsługi.
osTicket • system obsługi zgłoszeń
osTicket – wdrożenia i rozwój systemu zgłoszeń
osTicket to system Open Source do obsługi zgłoszeń serwisowych i reklamacji. Może wspierać firmy produkcyjne, usługowe, handlowe i informatyczne, a jego funkcje można rozwijać zgodnie z potrzebami organizacji.
Funkcjonalności osTicket
Obsługa zgłoszeń od przyjęcia po zamknięcie.
Raporty i wykresy
Analizy otwartych i zamkniętych zgłoszeń w formie tabelarycznej i graficznej.
Portal klienta
Zakładanie nowych zgłoszeń oraz monitorowanie i uzupełnianie istniejących spraw.
SLA
Definiowanie umów serwisowych i wyliczanie oczekiwanych terminów zamknięcia.
Obsługa przez e-mail
Automatyczne tworzenie zgłoszeń z wiadomości oraz korespondencja z klientem w kontekście sprawy.
Reguły i filtry
Automatyczne przypisywanie zgłoszeń do działów i pracowników oraz porządkowanie kolejki.
Wdrożenia osTicket
Od instalacji po wsparcie i dalszą rozbudowę.
01Instalacja i konfiguracja osTicket wraz z przygotowaniem środowiska.
02Dostosowanie systemu do sposobu obsługi zgłoszeń w firmie.
03Szkolenie z obsługi systemu.
04Wsparcie techniczne i rozbudowa osTicket.
Kontakt
Porozmawiajmy o Twoim systemie.
Przedstaw potrzeby. Doradzimy rozwiązanie i sposób jego wdrożenia.